Klantenservice

Welkom op de klantenservice pagina van Babybij. Hier vind je antwoord op de ons meest gestelde vragen. Wordt jouw vraag hier niet beantwoord? Neem gerust contact met ons op; we helpen je heel graag verder.

Mail
Je kan contact met ons opnemen per e-mail op info@babybij.nl of via het contactformulier. Doorgaans wordt je mail nog dezelfde dag beantwoord.

Telefonisch contact
Hoewel we de voorkeur geven aan e-mail om je in alle rust van een passend advies te kunnen voorzien kan je Babybij ook telefonisch bereiken. Daarvoor bel je - tussen 10:00 en 17:00 uur - een van de twee onderstaande nummers:

06 4257 6226 Kim Heerschop
06 4186 6643 Wendy Fleuren

We zijn niet continu bereikbaar, maar je mag gerust een voicemailbericht achterlaten.

Kan ik Babybij bezoeken?
Babybij is een virtuele winkel; je kan dus niet zomaar bij ons langskomen.
Omdat we je toch de kans willen geven producten in het echt te zien of proberen en/of live advies bij ons in te winnen houden we eens per maand een inloopochtend waar je wél onaangekondigd naartoe kan komen.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Dat kan, op afspraak, op Laagakkerstraat 34 in 's-Hertogenbosch.

Levertijden
Tenzij anders aangegeven zijn de artikelen uit de Babybij webshop direct leverbaar. We verzenden na ontvangst van je betaling. Wanneer je via iDeal of Paypal betaalt komt je betaling meteen bij ons binnen. Als je voor 14:00 uur bestelt en betaalt, heb je je pakje doorgaans al de volgende dag in huis. 

Voor verzendingen naar verzendadressen buiten Nederland gelden variabele levertijden die afhankelijk zijn van het land van bestemming. Voor Belgiё is dit 3 tot 5 werkdagen. Heb je hier nog vragen over of wil je specifieke informatie ontvangen over je buitenlandbestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Voortgang van je bestelling
Na je bestelling krijg je van ons een bevestiging per e-mail.

Als je betaling bij ons binnen is laten we je dat ook per e-mail weten.
Tot slot ontvang je nog een bericht wanneer je bestelling verzonden is, met daarin - in geval van pakketpost - een Track & Trace code om het pakketje te kunnen volgen 

Volg je bestelling met Track&Trace
Je kan je pakketje volgen met de Track & Trace code die je per e-mail van ons ontvangt. Voer de code en je postcode in op tracktrace.nl en je kan zien waar het pakketje zich bevindt.
Let op: soms duurt het even voor je Track & Trace code actief is. 

Mag ik bestelde artikelen terugsturen of ruilen?
Als klant van Babybij mag je bestelde goederen altijd en zonder opgave van reden retourneren. Wel zijn op deze retourregeling een aantal voorwaarden van toepassing. Deze staan hieronder:

• De producten worden binnen 30 dagen door Babybij retour ontvangen.
• De producten zijn ongebruikt, in nieuwstaat en zitten nog in de originele verpakking. 
• Je hebt ons binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling per e-mail (info@babybij.nl) medegedeeld dat je één of meerdere artikelen uit je bestelling aan Babybij retour zal zenden.
• Zorg dat er een ordernummer bij het retour zit, zodat Babybij weet van wie de zending afkomstig is.
• Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door Babybij niet aangenomen.
• Voor het retour zenden aan Babybij dien je onderstaand retouradres te gebruiken.
• Als je aan bovenstaande voorwaarden voldoet zal je aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending naar je worden teruggestort. 
• De portokosten voor retourneren komen - tenzij het een retour door een fout van Babybij betreft - ten allen tijde voor rekening van de klant. 

Retouradres
Babybij Retouren
Laagakkerstraat 34
5231 PK 's-Hertogenbosch